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    內蒙古一女子辦理業務卻無人接待,怒斥柜員,門店服務該如何提升

    2021-03-23 13:30

    近日,內蒙古赤峰一名女子到銀行辦理業務,柜臺空無一人,并長時間無人接待,眼看外面還下起了雪,自家孩子正在感冒,心中不滿到達頂峰,等值班柜員出現后,女子怒拍視頻質問,稱其擅離職守,而工作人員回應稱,自己今天不舒服,剛才去開藥去了。對于這個解釋,女子當然是不認可的,她認為,工作時間值班人員就應該堅守自己的工作崗位,大家為了來辦業務,在大廳里等了那么長時間,但卻辦不成業務,白白浪費了很多時間。

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    從客戶的角度看,擅離職守,這是對客戶的不負責任,也是對自己工作的不負責,每個人都有自己的事情,等了這么長時間且得到的回復如此敷衍,即便是再好脾氣的人也會有心態崩掉的一刻。

    從工作人員的角度看,其實每天坐在柜臺里給顧客辦理業務,連個上廁所的時間都沒有,有人還因此得了腎結石、胃病。沒有人能保證上班途中身體沒一點不舒服,沒有任何突發情況,而部分涉及到金錢的崗位,不是誰都可以頂班的,因此也有為難的地方。

    其實,在線下辦理業務場所,這種情況并不少見,想要辦業務卻發現偌大的服務廳只有少數的窗口開著,甭管外面排了多長的隊伍,仍舊只有那么幾位工作人員,且辦理速度十分緩慢,希望線下營業廳服務升級的呼聲日益增加。

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    因此,許多營業廳開始智慧化升級的進程,開始部署服務機器人,杭州國辰機器人科技有限公司的公共服務機器人便是許多營業廳選擇的一款。通過對識別數據和音視頻數據的分析處理,結合人臉檢測、人臉識別功能,并與營業廳內業務系統對接,國辰公共服務機器人可以滿足營業廳內客戶的日常業務辦理需求,將柜臺內客戶量引流到機器人端,緩解客流量大與工作人員緊缺之間的矛盾。

    此外,通過對智能識別和聚類的客流計數方式的優化,國辰公共服務機器人可以實現更高精準度的客流統計,從而可以挖掘深層次客戶屬性數據,進行多維度數據分析,實現深層次運營數據分析,提升廳店服務體驗,幫助樹立“人工智能+營業廳”的先行者形象。

    其實,人與人之間的很多矛盾往往不是對錯的問題,更多的是處理事情的方式上,以對方利益為出發點,許多糾紛便也就不會發生了。



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