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電網營業廳機器人的功能有哪些?

2020-09-24 12:44

門崗機器人1.jpg

現在市面上出現各種各樣的服務機器人,最常見的就是電網營業廳機器人,電網營業廳機器人主要用于一些政府部門、展會大廳等服務,通過人工智能技術相結合,改變傳統營業廳辦事方式,提升辦事效率,那么電網營業廳機器人有哪些功能呢?

一、 功能概述

電網營業廳機器人主要實現四大功能:電網營業廳案例講解、電網營業廳承諾回放、電網營業廳信息公開及智能交互服務。主要由智能+人工后臺管理系統、機器人顯示界面、迎賓接待、智能導覽、人臉識別問候、語音交互、智能娛樂、輔助定制開發等功能模塊組成。

二、電網營業廳信息公開

機器人可展現內容包含面向全區各單位提供機構設置、部門簡介、部門職能、投資指南、最新政策查詢及解讀等電網營業廳公開信息。通過設計欄目適應界面,讀取門戶網站對應的接口內容,同步展現。

三、智能交互服務

主要基于智能機器人與公眾進行咨詢互動、主動迎賓、人臉識別、娛樂互動等多種類型的交互服務。主要如下:

1. 問答咨詢:轉被動服務為主動問詢,引導用戶進一步提問,洞察用戶需求,精準服務

2. 業務辦理:預留與業務系統接口與集成的能力,可辦理文件轉換、掃描打印、排隊取號、自主申報答疑等多項業務,合理配置人力資源

3. 訪客服務差異化:人臉識別,精準對應陌生訪客、VIP、重要領導等身份,就相關業務發起個性化會話

4. 遠程應答:面對復雜業務,可一鍵切換人工遠程指導,一站式解決

5. 智能引領:精準導航,實時避障,自主規劃最佳路線引領用戶至指定位置

6. 情感陪伴:閑聊互侃,唱歌笑話,不局限話題,于多輪交互中拉近距離,建立信任關系

7. 宣傳展示:支持自定義多樣化展示內容,遠距離主動招攬,吸引人流

8. 自主回充:低電量時自主返回充電,7*24h持續在線,延長營業時間

9. 數據管理:主動采集訪客交互、反饋等多重信息,于海量數據中優化當前業務流程

10. 多渠道對接:智能機器人與微信平臺、APP、WebIM等多種渠道進行系統對接,為群眾提供7*24小時的智能化咨詢服務


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