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銀行服務機器人打造智慧銀行,追求個性化金融服務體驗

2020-05-25 18:27

服務機器人 

隨著互聯網金融、利率市場化的興起,越來越多的客戶不再滿足于傳統金融服務,而是不斷追求高品質的個性化服務體驗。從銀行網點看,如何在渠道層面上創新,為客戶提供有特性的產品和服務體驗,成為其考慮的重點方向。

因此,這類的智慧銀行也將不斷增多。機器人正以前所未有速度顛覆各行各業,在眾多細分領域中,機器人已經能夠為人類提供良好的服務,這在很大程度上提高了社會運作效率。以銀行為例,顧客面對復雜繁瑣的操作流程、長時間排隊等候等問題,傳統銀行單一的模式已經無法滿足現在客戶的需求,改革勢在必行。而銀行服務的核心是客戶,因此,銀行改革必須以客戶需求為核心,以高質、多樣化的特色服務,滿足客戶的多層次需要,打造銀行智慧廳堂迫在眉睫。

智慧銀行指已銀行傳統業務為基礎,通過移動網絡和智能化設備,幫助銀行進行業務流程的優化、創新,重在提升銀行的業務效率,加強與客戶的溝通和聯系,降低成本和風險。智能銀行機器人的出現,作為智慧銀行的關鍵智能設備,將為金融服務插上科技的翅膀,大大增強了與傳統銀行抗衡的核心競爭力。

杭州國辰的銀行服務機器人四大功能:

VIP迎賓

支持人臉識別可識別新老顧客,迎賓做出相應的迎接。感應人體,并播報歡迎語、歡送語、支持自定義。

引導帶領

客人語音交互后機器人帶領客人到達指定點,帶領完返回起始點(移動可定制)。

產品講解

可播放音頻講解、圖片、視頻等形式的廣告咨詢,或相關宣傳內容,全方位展示新產品特色和相關服務內容。

業務辦理

可以辦理查詢、預約、業務結算等(功能可定制),如酒店自主入住、銀行業務咨詢、稅務局業務預約、醫院到診和導覽、電信營業廳做大堂經理、商場促銷等等。

銀行服務機器人的一站式定制化服務行業解決方案,將人工智能賦予企業服務,助力企業提升品牌形象,增加客戶智能體驗感。迎賓機器人是服務型機器人比較具有代表性的一類機器人,他們裝備最先進的計算機語音處理系統,內含自然語音庫+行業專業語音庫,可以毫無障礙的與來訪者進行交流溝通,提供智能精準回復。還可以進行場景定制化語音語義,對復雜環境快速熟知,實現零失誤講解引導?,F場賓客可向機器人提出眾多問題,對話內容可以根據用戶需要制定,機器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機對話,即可把本次活動或慶典的內容充分展示給現場賓客,同時增加賓客的參與性、娛樂性,產生良好的互動效果。

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