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    銀行迎賓機器人 提升網點服務效率和客戶體驗

    2021-10-28 09:52

    從過去的辦理業務渠道單一、大多數發生在柜臺到現在的分流到A TM機、遠程銀行VTM、網上銀行甚至是手機端;從過去在辦理業務時要填上多個單子到現在不少銀行實現了“無紙化”……如今,金融行業越來越重視服務,從解決排隊難題到笑臉迎賓,再到智能體驗,銀行服務不斷細化和升級,迎來了“智能時代”。智能機器人集迎賓、業務導航、交流互動等多種功能于一身,輔助大堂經理開展客戶接待工作。而且,“萌娃娃”還設置有高清攝像頭,能通過人臉識別技術識別客戶的身份、年齡,協助客戶辦理開卡、存取款、轉賬、理財等業務。

    迎賓服務機器人

    提升銀行的服務質量和工作效率,“小身材、大智慧”的服務機器人不僅具有簡潔大氣的外形、呆萌幽默的話語,同時還具備強大的語音系統,導覽迎賓,擁有高新科技的潮流氣質。給客戶帶來新奇的金融體驗,推動加快建設‘智慧銀行’的步伐?!爸腔坫y行”的發展理念已成為行業共識。即基于移動互聯網、智能設備、人機交互技術等最新科技手段的運用,圍繞“以客戶為中心”對網點布局、業務流程、管理模式及系統平臺等進行全面變革,提升網點服務效率和客戶體驗。

    迎賓機器人外形設計具有卡通形象特征,主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機器人之所以能夠成為近期服務機器人市場關注的焦點,主要在于它擁有自主迎賓、語音交互、推廣宣傳、娛樂互動、后臺遠程操控、同聲回答等功能。迎賓機器人整體設計思路按照人性化的思路,主要應用了語音識別技術、圖像識別技術、電機控制技術、計算機通信技術、單片機應用技術、機械設計技術、材料成型技術,涉及到信息、機械、材料、美學等多學科。

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    銀行迎賓機器人不僅僅是服務機器人,更是一個智能營銷平臺,圍繞打造智能商圈和智能生活的概念,通過智能APP將機器人與用戶、企業與用戶連接起來,有效拓展營銷渠道,提升經營效率。國辰迎賓機器人是服務型機器人比較具有代表性的一類機器人,他們裝備最先進的計算機語音處理系統,內含自然語音庫+行業專業語音庫,可以毫無障礙的與來訪者進行交流溝通,提供智能精準回復。還可以進行場景定制化語音語義,對復雜環境快速熟知,實現零失誤講解引導?,F場賓客可使用麥克風向機器人提出眾多問題,對話內容可以根據用戶需要制定,機器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機對話,即可把本次活動或慶典的內容充分展示給現場賓客,同時增加賓客的參與性、娛樂性,產生良好的互動效果。


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